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深圳市寶安區稅務局推出“一窗兩崗三區”舉措 “小快靈”精細服務納稅人繳費人

日期:2021-03-29 14:57:00 / 人氣:361 / 標簽:深圳直通車財務

深圳市寶安區稅務局推出“一窗兩崗三區”舉措 “小快靈”精細服務納稅人繳費人

3月15日,國家稅務總局深圳市寶安區稅務局召開試行與數字化轉型相適配征管模式試點啟動會議,選取石巖片區作為試點,旨在打造稅收管理服務一體化、精細化和智能化的“樣板廳”,實現對納稅人繳費人的一站式、全鏈條服務。這是該局推進數字化轉型改革的又一舉措,也是對“一窗兩崗三區”等“小快靈”舉措撬動數字化轉型改革的加碼。

據介紹,“一窗兩崗三區”是寶安區稅務局緊扣數字化轉型理念,聚焦精細服務,在石巖片區推出的特色試點納稅服務舉措,以“小切口”為稅務數字化轉型建設探路示范,被不少納稅人稱為“貼心舉措”。

打通前臺、后臺稅源管理一窗辦

“今年2月,石巖片區的辦稅服務廳搬‘家’了,我第一次去就驚喜地發現新增了‘稅源管理一窗辦’窗口。”深圳金稅華通企業服務有限公司的財務人員李秋霞說,“我剛好來辦理特殊情況增加實名辦稅白名單業務,以往要樓上樓下來回跑,這次直接在辦稅服務廳就把事情辦結了。從跑一棟樓到跑一層樓,辦稅更加方便、省力了。”

據悉,“一窗兩崗三區”舉措正在石巖片區穩步推進。其中,“一窗”是指在辦稅服務廳設立的“稅源管理一窗辦”窗口,通過打通前臺、后臺,著力解決納稅人繳費人“多頭跑”問題。

目前,寶安區稅務局分類梳理了辦稅流程中納稅人繳費人需上門辦理的業務,在19項前移業務的基礎上,再增加實名辦稅白名單、留抵稅額抵減欠稅等14項稅源管理業務,下沉到辦稅服務廳,通過“稅源管理一窗辦”窗口,在前臺實現集成辦理。

“納稅人可在‘稅源管理一窗辦’窗口提交申請材料,不再往返于不同管理科所和窗口之間,實現稅源管理業務‘一窗式’辦結,讓納稅人繳費人到廳辦稅不移步、業務不斷鏈。”寶安區稅務局征收管理科科長楊敏說。

服務事前、事后復雜業務兩崗結

“去辦稅服務廳之前我還有點兒緊張,畢竟第一次辦稅,不清楚流程。辦完業務后,我才發現原來一點兒也不難。”預富電器五金(深圳)有限公司財務經理艾麗娟說,“進門就能看到‘預審輔導’的標識,稅務人員會耐心解答我的疑問,服務專業、到位。”

“一窗兩崗三區”舉措中的“兩崗”指的是“前置預審崗”和“未辦結咨詢處理崗”。據楊敏介紹,設置“兩崗”主要是針對納稅人繳費人不會問、問不清、反復問的情況,希望通過事前、事后兩個專業咨詢崗,回答好、解決好納稅人繳費人的疑難問題,建設更加高效的辦稅服務廳。

“我來辦業務,因為數據有待核實,無法當場辦結。沒想到辦稅服務廳還設立了‘未辦結咨詢處理崗’,有稅務人員全線跟蹤服務,真的很貼心。”艾麗娟說。

寶安區稅務局干部張漣是推行“一窗兩崗三區”的主要參與者之一,據他介紹,對于未辦結事項,主要有兩種情況:一種是由于特殊原因無法當場辦結的復雜業務,在石巖片區辦稅服務廳,依“誰受理誰負責”原則,留存資料及聯系方式進行全線跟蹤,強化疑難問題處理;另一種則是對于當場已辦結并進入下一流程的復雜業務,再次上門的納稅人可直接至“未辦結咨詢處理崗”辦理,相關工作人員會持續跟進事項處理,并給予反饋情況,使納稅人繳費人知道何時出結果、找誰要結果,著力解決納稅人繳費人空排隊、白等號問題。

輔導自助辦稅差異需求三區管

走進石巖片區辦稅服務廳,在東南方位的一角擺放著6臺自助辦稅電腦,以一機雙屏的形式連接著窗口內的6臺電腦,這里便是“一對一”雙屏輔導區域。不遠處,電子易拉寶、電子宣傳欄正在實時更新最新稅收政策,為納稅人繳費人提供個性化稅收資訊;在稅收宣傳區域還提供了深圳網上辦稅平臺和稅企互動等APP二維碼,讓納稅人繳費人主動學習和應用“非接觸式”辦稅功能。

“這是我們在石巖片區率先建立的‘集約式’自助辦稅區,還整合了自助發票代開、網上辦稅電腦和打印掃描一體機等設備,實現區域內全程“非接觸式”自助操作,并安排了業務骨干統一指導共性化實操流程。”楊敏介紹道。記者了解到,為了滿足納稅人繳費人的個性化需求,石巖片區辦稅服務廳共設置了“一對一”雙屏輔導區域、特殊人群“關愛式”咨詢輔導區和“交互式”沙龍充電區三個特色區域,避免服務“大而化之、籠而統之”。

據悉,隨著“一窗兩崗三區”的推進,寶安區稅務局結合實際,探索“大服務”模式,穩步推進與數字化轉型相適配征管模式試點工作,著力讓稅收惠民落在實處、深入人心,并形成樣板,為后續全面鋪開改革試點提供經驗借鑒。

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